Spese di spedizione troppo elevate? Gli italiani abbandonano il carrello
atlante
2 min read
Spese di spedizione: un ostacolo per gli acquisti online
Un sondaggio condotto dalla piattaforma di recensioni Trustpilot ha rivelato che le spese di spedizione rappresentano un ostacolo significativo per gli acquisti online in Italia. Il 51% degli intervistati ha ammesso di aver rinunciato completamente a un acquisto a causa dei costi di spedizione o di particolari opzioni, come ad esempio la consegna espressa. Questo dato evidenzia l’attenzione crescente dei consumatori italiani non solo alla qualità dei prodotti, ma anche all’affidabilità e convenienza dei servizi di consegna.
Il sondaggio ha anche evidenziato che il 36% degli intervistati ha scelto di acquistare lo stesso prodotto su un altro sito che offriva una spedizione più vantaggiosa. Solo il 18% ha dichiarato di non aver mai rinunciato a un acquisto per motivi legati alle spese di spedizione.
Un’altra strategia diffusa tra i consumatori è quella di aggiungere prodotti al carrello per raggiungere la soglia per le spedizioni gratuite. Il 30% degli intervistati ha ammesso di aver adottato questa tattica per evitare di dover pagare le spese di spedizione.
Problemi con i servizi di corriere
Il sondaggio di Trustpilot ha anche indagato sulla soddisfazione dei consumatori nei confronti dei servizi di corriere. Il 28% degli intervistati ha dichiarato di non aver mai avuto problemi con i servizi di corriere, mentre coloro che hanno sperimentato difficoltà hanno segnalato principalmente consegne in ritardo (38%), pacchi danneggiati (25%), smarriti (19%) e casi di mancata consegna nonostante fosse presente il destinatario (36%).
Questi dati evidenziano la necessità per i rivenditori online di investire in servizi di consegna affidabili e puntuali per garantire un’esperienza di acquisto positiva ai propri clienti. La qualità del servizio di consegna è ormai diventata un fattore determinante per la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
Le parole di Nicoletta Besio
Nicoletta Besio, Country General Manager Italy di Trustpilot, ha commentato i risultati del sondaggio sottolineando l’importanza dell’affidabilità dei servizi di consegna per i consumatori italiani: “I dati della nostra ricerca evidenziano quanto gli italiani siano attenti non solo alla qualità dei prodotti, ma anche all’affidabilità dei servizi di consegna”.
Le sue parole confermano l’importanza di un’esperienza di acquisto online completa e soddisfacente, che tenga conto di tutti gli aspetti, dalla qualità del prodotto alla puntualità e affidabilità della consegna.
L’impatto delle spese di spedizione sul commercio online
L’attenzione crescente dei consumatori alle spese di spedizione è un segnale importante per il commercio online. I rivenditori devono essere consapevoli di questo fattore e adottare strategie per rendere le spese di spedizione più convenienti o per offrire opzioni di consegna flessibili. In un mercato sempre più competitivo, la logistica e la consegna efficiente sono diventate un elemento chiave per il successo online.
