Aumenta la Fiducia nei Brand: Un Trend Globale
In un mondo in cui l’incertezza sembra dominare, i brand emergono come punti di riferimento stabili per i consumatori. Secondo lo studio “Brand Connection – The Age of Meaningful Brands” di Deloitte, condotto su oltre 7.000 persone in sette Paesi, la fiducia verso le attività commerciali locali, i marchi di nicchia e i grandi brand è in aumento. Questo trend positivo suggerisce che i consumatori cercano ancora sicurezza e affidabilità nei marchi che scelgono di supportare.
Nello specifico, la fiducia verso le attività commerciali locali è cresciuta del 43,1% negli ultimi cinque anni, mentre i marchi piccoli e di nicchia hanno visto un aumento del 39%. Anche i grandi brand non sono da meno, con un incremento della fiducia del 36,9%. Questo dato indica che i consumatori apprezzano sia la familiarità e la vicinanza dei marchi locali, sia l’innovazione e la specificità dei marchi di nicchia, senza trascurare la solidità e la riconoscibilità dei grandi brand.
I Giovani Guidano la Fiducia nei Brand
Un aspetto particolarmente interessante dello studio è l’ottimismo dei giovani nei confronti dei brand. La Generazione Z e i Millennial mostrano una maggiore propensione a fidarsi sia dei marchi di nicchia (51% rispetto al 48,1% di 5 anni fa) sia dei grandi brand (58,2% rispetto al 46,6% di 5 anni fa). Questo dato suggerisce che i giovani vedono i brand come espressioni di valori e identità, e sono più inclini a supportare quelli che risuonano con le loro aspirazioni e ideali.
Questa fiducia giovanile rappresenta un’opportunità significativa per i brand, che possono capitalizzare su questa apertura investendo in strategie di marketing mirate e comunicando in modo autentico e trasparente. Tuttavia, è fondamentale che i brand mantengano la loro promessa di valore e si impegnino a costruire relazioni durature con i consumatori, al fine di non deludere le aspettative dei giovani.
Brand Relevance: Un Fattore Chiave per la Fedeltà
Nonostante la crescente fiducia nei brand, lo studio di Deloitte evidenzia anche un elemento di cautela. Il 45,7% degli intervistati dichiara di non sentirsi legato ad alcun brand, e la propensione al brand switching è elevata. Questo significa che la fedeltà non può più essere data per scontata, e i brand devono costantemente impegnarsi per mantenere la loro rilevanza agli occhi dei consumatori.
La brand relevance, ovvero la capacità di un brand di essere percepito come significativo e importante nella vita dei consumatori, è un attributo dinamico che richiede un costante impegno. I brand devono essere in grado di offrire un valore pratico, garantire qualità e dimostrare autenticità e fedeltà ai propri valori. Inoltre, devono saper creare una connessione emotiva con i consumatori, evocando bei ricordi, intrattenendo e contribuendo al loro benessere emotivo.
L’Importanza dell’Esperienza Cliente e del Mondo Digitale
L’esperienza cliente gioca un ruolo fondamentale nel rafforzare il legame tra brand e consumatori. I clienti cercano competenza, empatia e supporto, soprattutto in mercati come gli Stati Uniti, l’Italia e il Regno Unito. In Europa, in particolare nei settori Fashion & Luxury e Food & Beverage, la fluidità del last mile, ovvero la rapidità dei pagamenti, delle consegne e dei processi di reso, è un indicatore importante della qualità del brand.
Nel mondo digitale, l’accessibilità e l’usabilità sono i parametri più importanti per la fidelizzazione. La facilità di accesso digitale ai prodotti e servizi è un driver fondamentale in tutti i settori e nella maggior parte delle geografie. Inoltre, l’Asia mostra una maggiore propensione verso tecnologie innovative ed esperienziali, come la gamification e la realtà aumentata, mentre gli Emirati Arabi e la Cina sono più interessati a chatbot, strumenti di AI e assistenti vocali.
Social Commerce: Un’Opportunità in Crescita
Il social commerce, ovvero l’acquisto di prodotti o servizi tramite i social media, è un trend in crescita, soprattutto in Europa, con Francia e Italia che mostrano un forte interesse. Le promozioni esclusive e le esperienze interattive sono gli aspetti più importanti per rafforzare il legame con il marchio sulle piattaforme digitali. Lo storytelling e il contenuto emozionale sono particolarmente apprezzati in Asia e in Italia nel settore Food, mentre la comunicazione tramite influencer è rilevante soprattutto per i giovani e in Paesi come gli Emirati Arabi, la Cina e gli Stati Uniti.
Rilevanza, Autenticità e Conversazione Culturale: La Chiave del Successo
Lo studio di Deloitte ci ricorda che, in un mondo in continua evoluzione, i brand devono essere in grado di adattarsi e reinventarsi per rimanere rilevanti agli occhi dei consumatori. La rilevanza nasce dalla capacità di un brand di occupare uno spazio autentico e significativo nella vita delle persone, entrando in risonanza con i loro valori, bisogni ed emozioni. L’autenticità, ovvero la capacità di restare fedele alla propria identità anche quando cambia il contesto, costruisce fiducia e rispetto. Infine, la vera rilevanza si conquista quando un brand non si limita a vendere, ma partecipa alla conversazione culturale, diventando parte dell’immaginario collettivo e contribuendo a cambiare prospettive, abitudini o sensibilità.