Cresce la fiducia nei brand: un’ancora di stabilità nell’incertezza globale
In un’epoca dominata dall’incertezza e dalla sfiducia verso le istituzioni, i brand si ergono a punti di riferimento stabili e affidabili per i consumatori. Questo è quanto emerge dallo studio “Brand Connection – The Age of Meaningful Brands” condotto da Deloitte, che ha coinvolto oltre 7.000 consumatori in sette Paesi, tra cui l’Italia.
Negli ultimi cinque anni, si è assistito a un aumento significativo della fiducia verso le attività commerciali locali (43,1%, +28,6%), i marchi piccoli e di nicchia (39%, +29,2%) e anche i grandi brand internazionali (36,9%, +20,1%). A guidare questa tendenza sono soprattutto i giovani, che dimostrano una maggiore propensione a riconoscere autenticità e valore nei marchi: la fiducia verso i brand di nicchia è passata dal 48,1% al 51%, mentre quella verso i grandi brand dal 46,6% al 58,2%.
I giovani trainano la fiducia nei marchi: autenticità e valore come fattori chiave
I giovani consumatori, in particolare, sembrano essere i più propensi a riporre fiducia nei brand, riconoscendo in essi un’autenticità e un valore che spesso mancano in altre istituzioni. Questo dato è particolarmente significativo, in quanto indica un cambiamento nelle dinamiche di fiducia e nelle aspettative dei consumatori nei confronti delle aziende.
La crescita della fiducia nei marchi di nicchia suggerisce anche una crescente attenzione verso prodotti e servizi più personalizzati e in linea con i propri valori. I consumatori, soprattutto i più giovani, sono sempre più alla ricerca di brand che sappiano comunicare in modo autentico e trasparente, offrendo prodotti e servizi di qualità e che si impegnino per cause sociali e ambientali.
Brand love non basta: la fedeltà è in bilico, il brand switching in aumento
Nonostante la crescente fiducia nei brand, lo studio di Deloitte mette in guardia sul fatto che il “brand love” non è più sufficiente a garantire la fedeltà. Quasi il 46% degli intervistati non si sente legato ad alcun marchio, e il brand switching è in aumento. Questo significa che i consumatori sono sempre più disposti a cambiare marca se non si sentono pienamente soddisfatti o se trovano alternative più convenienti o in linea con le loro esigenze.
Per questo motivo, i brand devono impegnarsi costantemente per mantenere alta la fiducia dei consumatori, offrendo prodotti e servizi di qualità, comunicando in modo trasparente e autentico, e creando esperienze coinvolgenti e personalizzate.
Il digitale come motore di fiducia e fidelizzazione: l’ascesa del social commerce
Lo studio evidenzia anche l’importanza del mondo digitale nella costruzione della fiducia. La facilità di accesso ai prodotti e servizi online è oggi il principale fattore di fidelizzazione (44%). Cresce infine il social commerce: in Italia, oltre il 56% dei consumatori si dichiara pronto ad acquistare direttamente tramite i social media.
Promozioni esclusive ed esperienze interattive sono considerate leve chiave per rafforzare il legame con il marchio, mentre lo storytelling emozionale e la comunicazione tramite influencer risultano sempre più determinanti, soprattutto per i più giovani. I brand devono quindi investire sempre di più nel digitale, creando strategie di marketing innovative e personalizzate, e sfruttando le potenzialità dei social media per raggiungere e coinvolgere i consumatori.
Un’opportunità per i brand di costruire relazioni significative
I risultati dello studio Deloitte offrono un’interessante prospettiva sul ruolo dei brand nella società contemporanea. In un contesto di incertezza e sfiducia, i marchi hanno l’opportunità di diventare punti di riferimento stabili e affidabili per i consumatori, costruendo relazioni significative e durature basate sulla fiducia, l’autenticità e il valore condiviso. Tuttavia, è fondamentale che i brand non si adagino sugli allori, ma continuino a impegnarsi per soddisfare le esigenze e le aspettative dei consumatori, offrendo prodotti e servizi di qualità, comunicando in modo trasparente e creando esperienze coinvolgenti e personalizzate.