Un Nuovo Standard per le Concessionarie
BMW Group Italia sta ridefinendo l’esperienza cliente nel settore automotive con il progetto Retail Next, un’iniziativa ambiziosa che mira a trasformare le concessionarie in ambienti più accoglienti e coinvolgenti. L’obiettivo è di implementare i nuovi standard nel 70% della rete entro la fine del 2025, creando spazi che ricordano loft moderni o showroom di moda, dove l’esperienza del brand è al centro dell’attenzione.
I Quattro Pilastri di Retail Next
Il progetto Retail Next si basa su quattro pilastri fondamentali: la centralità del cliente, la flessibilità, la sostenibilità e un’esperienza premium di livello superiore. Questi principi si traducono in un’architettura moderna, un design accattivante e una digitalizzazione avanzata degli showroom, creando un ambiente di vendita immersivo e tecnologicamente avanzato.
Un Approccio Olistico
L’approccio di Retail Next è olistico e va oltre il semplice design degli spazi. Include una revisione completa dei processi, l’introduzione di nuovi strumenti digitali e la definizione di nuovi ruoli all’interno dei punti vendita. Questo approccio integrato fisico-digitale pone i clienti e i prodotti al centro dell’esperienza, riflettendo lo status iconico di BMW e Mini in un ambiente accogliente.
Dagli Showroom alle ‘Case’
“Non più showroom classici dove vendere automobili, ma vere e proprie case”, ha spiegato Massimiliano Di Silvestre, Presidente di BMW Italia, alludendo alla positiva esperienza delle House of BMW, dove “il cliente è un ospite”. Questa nuova visione della Customer Experience Premium si discosta radicalmente dagli showroom tradizionali, con arredi curati e sistemi interattivi che offrono una consulenza digitale e fisica.
Digitalizzazione e Consulenza Personalizzata
La digitalizzazione gioca un ruolo chiave nel progetto Retail Next. I sistemi interattivi consentono ai clienti di esplorare le caratteristiche dei veicoli, personalizzare le configurazioni e ricevere una consulenza su misura. Questo approccio combina l’esperienza fisica con la potenza del digitale, offrendo un servizio completo e personalizzato.
Un Passo Avanti nel Settore Automotive
Il progetto Retail Next di BMW Group Italia rappresenta un importante passo avanti nel settore automotive. L’attenzione all’esperienza cliente, la digitalizzazione e la sostenibilità sono elementi chiave per il successo nel mercato moderno. Trasformare le concessionarie in spazi accoglienti e tecnologicamente avanzati può fare la differenza nella percezione del brand e nella fidelizzazione dei clienti.