I call center in Italia: un settore in crescita, con un impatto significativo sull’economia e sul lavoro
atlante
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Un settore in crescita, con un impatto significativo sull’economia e sul lavoro
Secondo una recente ricerca commissionata dal centro studi Ebincall e condotta da EconLab, Istituto Tagliacarne e CF Applierd Economics, i call center in Italia rappresentano un settore in crescita, con un impatto significativo sull’economia e sul lavoro. Il numero di call center in Italia è di 2.035, con un fatturato annuo complessivo di 3 miliardi di euro e quasi 80.000 addetti.
La ricerca ha evidenziato che il 95% degli addetti è italiano, con una prevalenza di donne (68%). La maggior parte degli addetti (71%) ha tra 30 e 49 anni, con un livello di istruzione medio-alto: il 66% ha un diploma e il 23% una laurea.
Il Mezzogiorno come centro nevralgico
Il settore dei call center è concentrato nel Mezzogiorno, con il 49% delle aziende e il 55% degli addetti. Le regioni con il maggior numero di call center sono la Campania (448), la Lombardia (280), il Lazio (268), la Sicilia (156) e la Puglia (116). La provincia con più call center è Napoli (329), seguita da Roma (248).
Le regioni con il maggior numero di addetti sono la Puglia (8.458), la Lombardia (8.315), la Sicilia (7.615), il Lazio (7.404) e la Calabria (5.941).
Un’immagine da ridefinire
Il presidente del centro studi Ebincall, Leonardo Papagni, ha sottolineato che i call center sono spesso associati a chiamate anonime e illegali, ma in realtà la maggior parte delle aziende sono serie e contribuiscono alla creazione di ricchezza e lavoro.
La ricerca ha evidenziato che 57.000 addetti sono subordinati e 21.000 collaboratori. Il 65% dei call center si concentra in 5 regioni: Campania, Lombardia, Lazio, Sicilia e Puglia.
La necessità di una regolamentazione efficace
La deputata di Fratelli d’Italia Eliana Longi ha presentato un disegno di legge alla Camera per regolamentare il settore, garantendo le aziende serie e i lavoratori e combattendo gli abusi.
La ricerca ha evidenziato la necessità di una regolamentazione efficace per contrastare le attività illegali e garantire la qualità del servizio offerto dai call center.
Un settore con un grande potenziale
Il settore dei call center in Italia ha un grande potenziale, ma per realizzarlo è necessario un impegno comune da parte di istituzioni, aziende e lavoratori. La regolamentazione del settore è fondamentale per garantire la qualità del servizio e contrastare gli abusi, ma è altrettanto importante investire nella formazione e nella professionalizzazione degli addetti, per rendere il settore sempre più competitivo e attrattivo per i lavoratori.
