Il Cliente Automotive al Centro: Lo Studio di Quintegia Rivela le Nuove Tendenze del Settore
davinci
3 min read
Un Nuovo Panorama per l’Assistenza Automotive
Il mondo dell’assistenza automotive è in continua evoluzione e le esigenze dei clienti sono al centro di questo cambiamento. Quintegia, con il suo Service Customer Study, ha analizzato in profondità le preferenze dei consumatori, offrendo un quadro completo delle tendenze emergenti.
Lo studio, che ha coinvolto un campione di 3.872 persone tra i 18 e i 70 anni, clienti di officine che hanno effettuato almeno un intervento di manutenzione o riparazione negli ultimi 18 mesi, ha evidenziato alcuni aspetti chiave.
La Qualità e l’Affidabilità al Primo Posto
La ricerca ha dimostrato che il 52% dei clienti sarebbe disposto a cambiare officina se avesse maggiori garanzie di affidabilità e qualità degli interventi. Questo dato evidenzia l’importanza di fornire un servizio impeccabile e trasparente per fidelizzare la clientela.
Il prezzo, pur rimanendo un fattore importante, non è l’unico criterio di scelta. Un aumento del 10% del prezzo nelle officine premium comporterebbe una perdita del 27% della clientela, mentre nelle officine generaliste la perdita si attesterebbe al 25%. Tuttavia, se un servizio equivalente fosse offerto da un’altra officina a un prezzo inferiore, ci sarebbe un calo rispettivamente del 19% e del 22%.
L’Innovazione Digitale e la Condivisione dei Dati
Lo studio ha evidenziato anche l’importanza crescente del digitale nel settore automotive. Il 63% dei clienti sarebbe disposto a condividere i dati della propria auto e del suo utilizzo per ottenere servizi e vantaggi aggiuntivi. Questo dato dimostra la crescente apertura dei consumatori verso l’utilizzo dei dati per migliorare l’esperienza di guida e di assistenza.
La condivisione dei dati, tuttavia, è subordinata alla riservatezza e alla trasparenza. I clienti desiderano avere la certezza che i loro dati siano utilizzati in modo responsabile e per scopi specifici, come la diagnosi da remoto in caso di malfunzionamenti.
La Modalità di Prenotazione e la Scelta dell’Operatore
Lo studio ha analizzato anche la modalità di prenotazione degli interventi e la scelta dell’operatore per il cambio degli pneumatici. L’app della casa automobilistica, laddove presente, è ancora poco conosciuta e utilizzata dai clienti. Questo suggerisce la necessità di migliorare la comunicazione e la diffusione di tali strumenti digitali.
La scelta dell’operatore per il cambio degli pneumatici è un altro aspetto rilevante. I clienti desiderano avere la certezza di affidarsi a professionisti competenti e qualificati.
Un Futuro di Personalizzazione e Digitalizzazione
Lo studio di Quintegia offre un’analisi approfondita delle preferenze dei clienti automotive, evidenziando le nuove tendenze del settore. La qualità, l’affidabilità e la condivisione dei dati sono elementi chiave per un’esperienza cliente sempre più personalizzata e digitale.
Le officine che sapranno adattarsi a queste esigenze, offrendo servizi innovativi e basati sulla fiducia, avranno un vantaggio competitivo significativo.
L’Importanza di un Approccio Centrato sul Cliente
Lo studio di Quintegia conferma l’importanza di un approccio centrato sul cliente nel settore automotive. Le officine che sapranno ascoltare le esigenze dei clienti, fornire servizi di alta qualità e utilizzare la tecnologia in modo responsabile avranno un vantaggio competitivo significativo. La personalizzazione dell’esperienza cliente e la condivisione dei dati in modo trasparente e responsabile saranno fondamentali per il successo futuro del settore.
