Autostrade per l’Italia istituisce un organismo di risoluzione delle controversie con gli utenti
atlante
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Un organismo paritetico per la risoluzione delle controversie
Autostrade per l’Italia (Aspi) ha annunciato la creazione di un organismo paritetico con 19 associazioni di consumatori, con lo scopo di garantire una risoluzione rapida, semplice e gratuita delle controversie con gli utenti. Questo organismo, definito ADR (Alternative Dispute Resolution), rappresenta una novità nel panorama autostradale italiano, con Aspi che si presenta come il primo concessionario a istituire un sistema di questo tipo.
L’organismo si basa sul dialogo e sulla centralità dell’utenza, con procedure improntate ai principi di indipendenza, imparzialità, trasparenza ed efficacia. La sua competenza si estende a controversie riguardanti l’utilizzo dell’infrastruttura autostradale e dei servizi gestiti dalle società concessionarie, come ad esempio l’assistenza autostradale, l’accessibilità ai servizi e la corretta corresponsione del pedaggio.
Come funziona la procedura di conciliazione
La procedura di conciliazione si attiva dopo un reclamo con esito non soddisfacente da parte dell’utente. La domanda di conciliazione può essere presentata attraverso il sito web di Aspi oppure tramite le associazioni dei consumatori aderenti al Protocollo, che avranno accesso ad un’area riservata sul portale di Autostrade per l’Italia.
Ogni caso sarà discusso da due conciliatori, uno nominato da Aspi e l’altro dalle associazioni dei consumatori. I due mediatori seguiranno una procedura condivisa per individuare rapidamente una soluzione da proporre all’utente, che avrà la libertà di accettarla o meno.
Un passo avanti per la tutela dei consumatori?
L’istituzione di questo organismo di risoluzione delle controversie rappresenta un passo positivo per la tutela dei consumatori, offrendo loro un canale alternativo al contenzioso giudiziario, spesso lungo e costoso. La presenza di un organismo paritetico, con la partecipazione di associazioni dei consumatori, dovrebbe garantire un approccio più equo e trasparente nella gestione delle controversie. Sarà interessante osservare l’effettiva efficacia di questo sistema e se riuscirà a garantire una soluzione rapida e soddisfacente per gli utenti.
